Een Klacht Indienen bij Axbet Casino

Klachten indienen bij Axbet Casino Nederland

Een klacht melden bij Axbet doe je via live chat of e-mail, de twee contactkanalen die wij voor alle spelers aanbieden. Vanaf de VIP-rang Expert krijg je daarnaast een persoonlijke manager die je melding rechtstreeks oppakt, wat de doorlooptijd voor klachten over bijvoorbeeld een uitbetaling kan verkorten.

Welke informatie wij nodig hebben

Voor klachten rond een opname kijken wij naar je accountgegevens. Omdat verificatie met een paspoort, ID-kaart of rijbewijs plus een recent bewijs van adres al verplicht is voordat een opname wordt uitgekeerd, kunnen wij die gegevens direct koppelen aan je melding. Het account is daarnaast beveiligd met tweefactorauthenticatie (2FA), zodat wij je identiteit bij een klacht snel kunnen bevestigen.

Nadat wij de klacht ontvangen, koppelen wij deze aan je accountgegevens en, indien relevant, aan de status van je storting of uitbetaling. Opnames worden binnen 2 bankwerkdagen verwerkt, met een minimum van €40, en een klacht over een vertraagde betaling zetten wij tegen die termijn af.

Klachten in cijfers: termijnen en bedragen

Een paar vaste gegevens bepalen hoe wij een klacht beoordelen, vooral wanneer het om een storting, opname of bonus gaat.

Valt je klacht buiten deze termijnen of bedragen, dan is dat voor ons het signaal om de melding verder te onderzoeken.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht

Zodra een klacht binnenkomt via live chat of e-mail, controleren wij de melding aan de hand van je accountstatus. Gaat de klacht over een welkomstbonus of een andere actie, dan kijken wij naar de voorwaarden die golden op het moment van activeren: een bonus moet vóór de storting in je profiel geactiveerd zijn en je kunt maar één bonus tegelijk actief hebben.

Gaat het om een opname, dan toetsen wij de klacht aan de verwerkingstermijn van 2 bankwerkdagen en het minimumbedrag van €40. VIP-spelers met een persoonlijke manager krijgen hierbij voorrang, omdat hun uitbetalingen sneller verlopen. Wie liever eerst de eigen limieten aanpast dan een klacht indient, vindt die opties terug via zelfuitsluiting en limieten.

Blijft toegang tot je account de oorzaak van de klacht, dan beginnen wij meestal bij inloggen en wachtwoordherstel, voordat we verder naar de inhoud van de melding kijken. Zo lossen wij het grootste deel van de klachten op binnen het bestaande contact via live chat of e-mail.